Önce bu adımları izleyin
- Fatura, sipariş formu ve satıcı yazışmalarını saklayın.
- Talebin ayıp, cayma veya garanti kapsamında hangisi olduğunu belirleyin.
- Güncel parasal sınırları resmî duyurudan kontrol edin.
- Uygun başvuru merciini seçip delilleri hazırlayın.
- Şikâyet takip numarası ve sonuç belgelerini saklayın.
Ayıplı mal
Ayıplı malda bedel iadesi, onarım, değişim ve indirim gibi seçimlik haklar durumun koşullarına bağlıdır.
📍 Örnek olay ve dikkat edilecekler
Örnek durum: “Ayıplı mal” konusunda işlem yapacak bir kişi, genel bir haber başlığına dayanarak karar vermek yerine kendi tarih, belge, statü ve kurum bilgileriyle koşulları karşılaştırmalıdır. Farklı kişi veya dönemlere ait sonuçlar değişebilir.
✅ Ne yapmalı?
Kontrol listesi: (1) Ayıplı mal için hangi kurumun yetkili olduğunu belirleyin. (2) İşlemin dayandığı güncel mevzuat ve duyurunun tarihini bulun. (3) Belgeleri ve ilgili tarihleri saklayın. (4) Başvuru sonrasındaki evrak numarasını alın. (5) Gerekçe verilmeden ret veya eksik işlem yapılmışsa itiraz yolunu öğrenin.
❓ Sık sorulan soru
Sık sorulan soru: “Ayıplı mal” konusunda internetteki bilgiler neden farklı? Çünkü mevzuat tarihi, kişisel durum, kurum uygulaması veya geçiş hükümleri sonucu değiştirebilir.
İşlem kontrolü
- Başvurunun güncel şartlarını resmî kaynaktan doğrulayın.
- Tarih, tutar ve hak düşürücü süreleri kontrol edin.
- İşlem dekontu, evrak kayıt numarası ve ilgili belgeleri saklayın.
Mesafeli satışlar
İnternetten satışta teslim, ön bilgilendirme, cayma ve iade kargo koşullarını belgeleyin.
📍 Örnek olay ve dikkat edilecekler
Örnek durum: “Mesafeli satışlar” konusunda işlem yapacak bir kişi, genel bir haber başlığına dayanarak karar vermek yerine kendi tarih, belge, statü ve kurum bilgileriyle koşulları karşılaştırmalıdır. Farklı kişi veya dönemlere ait sonuçlar değişebilir.
✅ Ne yapmalı?
Kontrol listesi: (1) Mesafeli satışlar için hangi kurumun yetkili olduğunu belirleyin. (2) İşlemin dayandığı güncel mevzuat ve duyurunun tarihini bulun. (3) Belgeleri ve ilgili tarihleri saklayın. (4) Başvuru sonrasındaki evrak numarasını alın. (5) Gerekçe verilmeden ret veya eksik işlem yapılmışsa itiraz yolunu öğrenin.
❓ Sık sorulan soru
Sık sorulan soru: “Mesafeli satışlar” konusunda internetteki bilgiler neden farklı? Çünkü mevzuat tarihi, kişisel durum, kurum uygulaması veya geçiş hükümleri sonucu değiştirebilir.
İşlem kontrolü
- Başvurunun güncel şartlarını resmî kaynaktan doğrulayın.
- Tarih, tutar ve hak düşürücü süreleri kontrol edin.
- İşlem dekontu, evrak kayıt numarası ve ilgili belgeleri saklayın.
Cayma hakkı ve istisnalar
Cayma hakkının istisnaları vardır; kişiye özel veya hijyen niteliğindeki ürünlerde genel kuralı otomatik uygulamayın.
📍 Örnek olay ve dikkat edilecekler
Örnek durum: “Cayma hakkı ve istisnalar” konusunda işlem yapacak bir kişi, genel bir haber başlığına dayanarak karar vermek yerine kendi tarih, belge, statü ve kurum bilgileriyle koşulları karşılaştırmalıdır. Farklı kişi veya dönemlere ait sonuçlar değişebilir.
✅ Ne yapmalı?
Kontrol listesi: (1) Cayma hakkı ve istisnalar için hangi kurumun yetkili olduğunu belirleyin. (2) İşlemin dayandığı güncel mevzuat ve duyurunun tarihini bulun. (3) Belgeleri ve ilgili tarihleri saklayın. (4) Başvuru sonrasındaki evrak numarasını alın. (5) Gerekçe verilmeden ret veya eksik işlem yapılmışsa itiraz yolunu öğrenin.
❓ Sık sorulan soru
Sık sorulan soru: “Cayma hakkı ve istisnalar” konusunda internetteki bilgiler neden farklı? Çünkü mevzuat tarihi, kişisel durum, kurum uygulaması veya geçiş hükümleri sonucu değiştirebilir.
İşlem kontrolü
- Başvurunun güncel şartlarını resmî kaynaktan doğrulayın.
- Tarih, tutar ve hak düşürücü süreleri kontrol edin.
- İşlem dekontu, evrak kayıt numarası ve ilgili belgeleri saklayın.
Garanti ve servis
Garanti belgesi ve servis fişini saklayın; tamirde geçen süre ile yedek parça süreçlerini izleyin.
📍 Örnek olay ve dikkat edilecekler
Örnek durum: “Garanti ve servis” konusunda işlem yapacak bir kişi, genel bir haber başlığına dayanarak karar vermek yerine kendi tarih, belge, statü ve kurum bilgileriyle koşulları karşılaştırmalıdır. Farklı kişi veya dönemlere ait sonuçlar değişebilir.
✅ Ne yapmalı?
Kontrol listesi: (1) Garanti ve servis için hangi kurumun yetkili olduğunu belirleyin. (2) İşlemin dayandığı güncel mevzuat ve duyurunun tarihini bulun. (3) Belgeleri ve ilgili tarihleri saklayın. (4) Başvuru sonrasındaki evrak numarasını alın. (5) Gerekçe verilmeden ret veya eksik işlem yapılmışsa itiraz yolunu öğrenin.
❓ Sık sorulan soru
Sık sorulan soru: “Garanti ve servis” konusunda internetteki bilgiler neden farklı? Çünkü mevzuat tarihi, kişisel durum, kurum uygulaması veya geçiş hükümleri sonucu değiştirebilir.
İşlem kontrolü
- Başvurunun güncel şartlarını resmî kaynaktan doğrulayın.
- Tarih, tutar ve hak düşürücü süreleri kontrol edin.
- İşlem dekontu, evrak kayıt numarası ve ilgili belgeleri saklayın.
Tüketici hakem heyeti
Hakem heyeti başvuru parasal sınırları yıllara göre güncellenir; uyuşmazlık değeri ve yetkili mercii kontrol edin.
📍 Örnek olay ve dikkat edilecekler
Örnek durum: “Tüketici hakem heyeti” konusunda işlem yapacak bir kişi, genel bir haber başlığına dayanarak karar vermek yerine kendi tarih, belge, statü ve kurum bilgileriyle koşulları karşılaştırmalıdır. Farklı kişi veya dönemlere ait sonuçlar değişebilir.
✅ Ne yapmalı?
Kontrol listesi: (1) Tüketici hakem heyeti için hangi kurumun yetkili olduğunu belirleyin. (2) İşlemin dayandığı güncel mevzuat ve duyurunun tarihini bulun. (3) Belgeleri ve ilgili tarihleri saklayın. (4) Başvuru sonrasındaki evrak numarasını alın. (5) Gerekçe verilmeden ret veya eksik işlem yapılmışsa itiraz yolunu öğrenin.
❓ Sık sorulan soru
Sık sorulan soru: “Tüketici hakem heyeti” konusunda internetteki bilgiler neden farklı? Çünkü mevzuat tarihi, kişisel durum, kurum uygulaması veya geçiş hükümleri sonucu değiştirebilir.
İşlem kontrolü
- Başvurunun güncel şartlarını resmî kaynaktan doğrulayın.
- Tarih, tutar ve hak düşürücü süreleri kontrol edin.
- İşlem dekontu, evrak kayıt numarası ve ilgili belgeleri saklayın.
Başvuru delilleri
Sipariş, fatura, yazışma, kargo, fotoğraf ve servis belgelerini kronolojik dosyalayın.
📍 Örnek olay ve dikkat edilecekler
Örnek durum: “Başvuru delilleri” konusunda işlem yapacak bir kişi, genel bir haber başlığına dayanarak karar vermek yerine kendi tarih, belge, statü ve kurum bilgileriyle koşulları karşılaştırmalıdır. Farklı kişi veya dönemlere ait sonuçlar değişebilir.
✅ Ne yapmalı?
Kontrol listesi: (1) Başvuru delilleri için hangi kurumun yetkili olduğunu belirleyin. (2) İşlemin dayandığı güncel mevzuat ve duyurunun tarihini bulun. (3) Belgeleri ve ilgili tarihleri saklayın. (4) Başvuru sonrasındaki evrak numarasını alın. (5) Gerekçe verilmeden ret veya eksik işlem yapılmışsa itiraz yolunu öğrenin.
❓ Sık sorulan soru
Sık sorulan soru: “Başvuru delilleri” konusunda internetteki bilgiler neden farklı? Çünkü mevzuat tarihi, kişisel durum, kurum uygulaması veya geçiş hükümleri sonucu değiştirebilir.
İşlem kontrolü
- Başvurunun güncel şartlarını resmî kaynaktan doğrulayın.
- Tarih, tutar ve hak düşürücü süreleri kontrol edin.
- İşlem dekontu, evrak kayıt numarası ve ilgili belgeleri saklayın.